Rückgabe von Waren, Widerruf und Reklamationen

Die geltenden Regelungen unterscheiden sich danach, ob die Ware an einen Kunden innerhalb oder außerhalb der Europäischen Union geliefert wird, sowie nach der Art des gekauften Produkts.

Der Widerruf ist nicht dasselbe wie eine Reklamation

Der Widerruf bedeutet die Rückgabe der Ware ohne Angabe von Gründen, sofern dies nach den geltenden Rechtsvorschriften zulässig ist.

Eine Reklamation betrifft einen Mangel der Ware, eine Beschädigung bei der Lieferung, ein falsch geliefertes Produkt oder eine unvollständige Sendung.

1. Produktarten

Für die Zwecke dieser Regelungen unterscheiden wir insbesondere zwischen den folgenden Produktarten:

Limitierte Fine-Art-Prints

Fotografische und künstlerische Drucke, die erst nach Eingang der Bestellung angefertigt, von Hand nummeriert, vom Künstler signiert und mit einem Echtheitszertifikat für das jeweilige Exemplar versehen werden.

Offene Edition

Drucke, die nicht zu einer handnummerierten limitierten Edition gehören und keinem bestimmten nummerierten Exemplar zugeordnet sind.

Individuell angepasste oder maßgefertigte Drucke

Drucke, die nach besonderen Anforderungen des Kunden angefertigt oder angepasst werden, beispielsweise in einem Sonderformat, mit individuellen Änderungen, einer Personalisierung oder einer anderen Abweichung von den regulär angebotenen Standardvarianten.

2. Kurzübersicht

Kunden innerhalb der Europäischen Union

Bei Drucken aus einer offenen Edition und bei regulär angebotenen Standardvarianten fotografischer Drucke kann der Kunde den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, sofern kein Fall vorliegt, in dem das Widerrufsrecht nach den geltenden Rechtsvorschriften ausgeschlossen ist.

Individuell angepasste oder maßgefertigte Drucke

Bei Waren, die nach den Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, besteht möglicherweise kein Recht auf Widerruf ohne Angabe von Gründen. Dies betrifft insbesondere Drucke in Sonderformaten, individuell angepasste Drucke oder andere Sonderanfertigungen außerhalb der regulär angebotenen Standardvarianten.

Kunden außerhalb der Europäischen Union

Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, richten sich die Möglichkeit der Warenrückgabe und das Widerrufsrecht nach den für die jeweilige Bestellung geltenden Rechtsvorschriften, dem Lieferland und der Art des bestellten Produkts.

Reklamationen

Eine Reklamation betrifft mangelhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder unvollständige Waren. Das Recht, eine Reklamation geltend zu machen, steht sowohl Kunden innerhalb als auch außerhalb der Europäischen Union zu.

A. Kunden innerhalb der Europäischen Union

3. Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Ein Kunde, der als Verbraucher handelt und die Ware über das Internet bestellt hat, kann den Vertrag in den gesetzlich vorgesehenen Fällen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Für den Widerruf ist keine Begründung erforderlich.

Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn der Kunde die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist an den Verkäufer absendet.

Bitte senden Sie Ihre Widerrufserklärung per E-Mail.

Bitte geben Sie in der Mitteilung folgende Angaben an:

• Vor- und Nachname,
• Bestellnummer,
• Bezeichnung des bestellten Produkts,
• Datum des Erhalts der Ware,
• Bankverbindung oder andere für die Rückerstattung erforderliche Angaben, sofern die Zahlung nicht über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet werden kann.

4. Limitierte Fine-Art-Prints

Limitierte Fine-Art-Prints sind künstlerische fotografische Werke, die erst nach Eingang der Bestellung angefertigt werden. Jeder Druck wird von Hand nummeriert, vom Künstler signiert und mit einem Echtheitszertifikat für das jeweilige Exemplar versehen.

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass es sich nicht um eine gewöhnliche anonyme Ware handelt, sondern um einen Künstlerdruck, der als bestimmtes Exemplar innerhalb einer limitierten Edition registriert wird.

Wird ein limitierter Fine-Art-Print in einer regulär angebotenen Standardvariante bestellt, beispielsweise in einem regulär angebotenen Format und ohne individuelle Änderungen nach den Wünschen des Kunden, richtet sich die Möglichkeit des Widerrufs nach den allgemeinen Bestimmungen für im Fernabsatz geschlossene Verbraucherverträge.

Wird der Druck jedoch nach besonderen Vorgaben des Kunden angefertigt oder angepasst, beispielsweise in einem Sonderformat, mit individuellen Änderungen, einer Personalisierung oder einer anderen Ausführung außerhalb der regulär angebotenen Standardvarianten, kann es sich um eine Ware handeln, die nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurde. In einem solchen Fall besteht möglicherweise kein Recht auf Widerruf ohne Angabe von Gründen.

5. Offene Editionen

Bei Drucken aus offenen Editionen, die nicht zu einer handnummerierten limitierten Edition gehören und keinem bestimmten nummerierten Exemplar zugeordnet sind, kann ein Kunde innerhalb der Europäischen Union den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, sofern dies nach den geltenden Rechtsvorschriften zulässig ist.

Die Ware muss unbeschädigt, sauber, vollständig und in einer geeigneten Schutzverpackung zurückgesandt werden.

6. Rücksendung der Ware nach dem Widerruf

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware nach Absendung der Widerrufserklärung unverzüglich und spätestens innerhalb der nach den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Die Ware ist an die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Anschrift des Verkäufers oder an eine andere, vom Verkäufer für Rücksendungen mitgeteilte Adresse zu senden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Der Kunde muss die Ware so verpacken, dass sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird. Wir empfehlen daher, die ursprüngliche Schutzverpackung, insbesondere den Versandtubus, das Schutzpapier und weitere Verpackungsmaterialien, oder eine andere gleichermaßen sichere Verpackung zu verwenden.

Wir empfehlen, die Ware als versicherte Sendung zurückzusenden.

Das Risiko einer Beschädigung der Ware während des Rücktransports trägt der Kunde bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Sendung beim Verkäufer eingeht.

7. Schutzversandtubus und Verpackung bei der Rücksendung

Fotografische und künstlerische Drucke werden in einer Schutzverpackung geliefert, die dem sicheren Transport und dem Schutz des Drucks vor Beschädigungen dient.

Der Schutzversandtubus, das Schutzpapier und weiteres zusammen mit der Ware geliefertes Schutzverpackungsmaterial sind Bestandteil der gelieferten Sendung und der Schutzverpackung der Bestellung.

Im Falle eines Widerrufs ist der Kunde verpflichtet, die Ware einschließlich des Schutzversandtubus und der weiteren mitgelieferten Schutzverpackung zurückzusenden, sofern diese Bestandteil der gelieferten Sendung waren und dem Kunden noch zur Verfügung stehen.

Der Kunde ist nicht verpflichtet, ausschließlich die ursprüngliche Verpackung zu verwenden, sofern er eine andere Verpackung mit einem gleichwertigen Schutzniveau benutzt. Die Ware muss jedoch so zurückgesandt werden, dass sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

Wird der Schutzversandtubus oder eine andere Schutzverpackung beschädigt, beeinträchtigt, unvollständig, verloren oder für eine weitere Verwendung ungeeignet zurückgegeben und ist dieser Zustand auf unsachgemäße Handhabung, unsachgemäßes Auspacken, ungeeignete Lagerung oder unzureichende Wiederverpackung durch den Kunden zurückzuführen, kann der zu erstattende Betrag angemessen gekürzt werden.

Die Kürzung des Erstattungsbetrags kann insbesondere Folgendem entsprechen:

• der tatsächlichen Wertminderung der Ware,
• den Kosten für den Ersatz eines beschädigten oder verlorenen Schutzversandtubus,
• den Kosten für den Ersatz einer beschädigten oder verlorenen Schutzverpackung,
• den Kosten, die erforderlich sind, um die Ware und ihre Schutzverpackung wieder in einen für eine weitere Verwendung geeigneten Zustand zu versetzen, sofern dies angesichts der Art der Ware möglich ist.

Diese Kürzung stellt keine Vertragsstrafe dar. Sie entspricht ausschließlich einer angemessenen Minderung des Erstattungsbetrags aufgrund der tatsächlichen Wertminderung der Ware oder der tatsächlich entstandenen Kosten infolge einer Beschädigung, Beeinträchtigung, eines Verlusts oder der unterlassenen Rückgabe der Schutzverpackung.

Diese Bestimmung gilt nicht, wenn der Kunde die Sendung bereits beschädigt erhalten und dies dem Verkäufer als Reklamation oder Transportschaden gemeldet hat.

8. Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet der Verkäufer dem Kunden die erhaltenen Zahlungen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern der Verkäufer und der Kunde nichts anderes vereinbaren.

Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Rückerstattung vorzunehmen, bevor die Ware bei ihm eingegangen ist oder der Kunde nachgewiesen hat, dass er die Ware an den Verkäufer zurückgesandt hat.

Hat der Kunde eine andere als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferart gewählt, erstattet der Verkäufer die Lieferkosten nur bis zur Höhe der Kosten der günstigsten angebotenen Lieferart.

9. Zustand der zurückgesandten Ware

Fotografische und künstlerische Drucke sind empfindlich gegenüber Berührung, Druck, Biegung, Kratzern, Feuchtigkeit, Verschmutzungen und Fingerabdrücken.

Der Kunde ist verpflichtet, den Druck sorgfältig zu behandeln und ihn in dem Zustand zurückzusenden, in dem er ihn erhalten hat, wobei eine zur Prüfung der Beschaffenheit und Eigenschaften der Ware erforderliche Handhabung berücksichtigt wird.

Der Erstattungsbetrag kann angemessen gekürzt werden, wenn die Ware durch einen Umgang an Wert verloren hat, der über das hinausgeht, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Als Wertminderung der Ware können insbesondere gelten:

• Biegen, Knicken oder Brechen des Drucks,
• Beschädigungen an Ecken oder Kanten,
• Kratzer auf der Bildfläche,
• Fingerabdrücke auf der Bildfläche,
• Flecken, Staub oder andere Verschmutzungen,
• Schäden durch Feuchtigkeit,
• Schäden durch unsachgemäßes Auspacken,
• Schäden durch unzureichende Wiederverpackung,
• Beschädigung, Beeinträchtigung, Verlust oder unterlassene Rückgabe des Schutzversandtubus oder einer anderen Schutzverpackung, sofern diese Bestandteil der gelieferten Sendung waren und ihr Zustand den Schutz, den Wert oder die weitere Verwendbarkeit der Ware beeinflusst.

B. Kunden außerhalb der Europäischen Union

10. Bestellungen mit Lieferung außerhalb der Europäischen Union

Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, richten sich die Möglichkeit der Warenrückgabe und das Widerrufsrecht nach den für die jeweilige Bestellung geltenden Rechtsvorschriften, dem Lieferland und der Art des bestellten Produkts.

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, gewährt der Verkäufer bei Bestellungen mit Lieferung außerhalb der Europäischen Union kein freiwilliges Recht zur Rückgabe der Ware ohne Angabe von Gründen, das über die Verpflichtungen nach den jeweils geltenden Rechtsvorschriften hinausgeht.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhafter Ware, bei einer Beschädigung der Sendung während der Lieferung sowie sonstige Rechte, die dem Kunden nach den geltenden Rechtsvorschriften zustehen, bleiben hiervon unberührt.

Möchte ein Kunde Ware aus einem Land außerhalb der Europäischen Union zurücksenden, muss er den Verkäufer vor der Rücksendung kontaktieren.

Die Sendung darf nicht ohne vorherige Vereinbarung mit dem Verkäufer zurückgesandt werden, es sei denn, ein solches Vorgehen ist nach den geltenden Rechtsvorschriften ausdrücklich zulässig.

11. Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben

Bei Sendungen, die außerhalb der Europäischen Union zugestellt werden, können dem Kunden Einfuhrabgaben, Zölle, Steuern, Gebühren des Transportunternehmens, Zollabfertigungsgebühren oder sonstige mit der Einfuhr der Ware in das Lieferland verbundene Kosten berechnet werden.

Diese Kosten trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Der Verkäufer ist weder für die Höhe von Zöllen, Steuern oder Einfuhrabgaben noch für die Verfahren der Zollbehörden im Lieferland verantwortlich.

Dem Kunden wird empfohlen, sich vor der Bestellung über mögliche Einfuhrbestimmungen und anfallende Kosten in seinem Land zu informieren.

Verweigert der Kunde die Annahme einer Sendung aufgrund von Zöllen, Steuern, Einfuhrabgaben oder anderen im Lieferland erhobenen Kosten, kann eine Rückerstattung um die tatsächlich entstandenen Kosten gekürzt werden, die dem Verkäufer im Zusammenhang mit dem Versand, der Rücksendung, der Lagerung oder der Zollabfertigung der Sendung entstanden sind, soweit dies nach den geltenden Rechtsvorschriften zulässig ist.

C. Reklamationen

12. Wann eine Reklamation geltend gemacht werden kann

Eine Reklamation betrifft insbesondere Fälle, in denen der Kunde Folgendes erhält:

• mangelhafte Ware,
• beschädigte Ware,
• falsch gelieferte Ware,
• eine unvollständige Sendung,
• während des Transports beschädigte Ware.

Eine Reklamation ist nicht dasselbe wie ein Widerruf.

Ein Widerruf bedeutet die Rückgabe der Ware ohne Angabe von Gründen, sofern dies nach den geltenden Rechtsvorschriften zulässig ist.

Mit einer Reklamation macht der Kunde seine gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware geltend.

13. Geltendmachung einer Reklamation

Eine Reklamation kann per E-Mail eingereicht werden.

Bitte geben Sie in Ihrer Reklamation folgende Informationen an:

• Vor- und Nachname,
• Bestellnummer,
• Bezeichnung des beanstandeten Produkts,
• Beschreibung des Mangels oder Problems,
• Datum des Erhalts der Sendung,
• gewünschte Art der Bearbeitung oder Abhilfe, sofern Sie eine solche angeben möchten.

Bitte fügen Sie der Reklamation außerdem Fotografien bei, anhand derer der Zustand der Sendung und die Art des Mangels beurteilt werden können:

• eine Fotografie des Drucks,
• eine Detailaufnahme des Mangels oder der Beschädigung,
• Fotografien der Verpackung,
• Fotografien des Schutzversandtubus,
• eine Fotografie des Versandetiketts,
• Fotografien einer möglichen Beschädigung der Außenverpackung.

Diese Unterlagen ermöglichen eine schnellere Prüfung der Reklamation und können gegebenenfalls zur Geltendmachung eines Schadensersatzanspruchs gegenüber dem Transportunternehmen verwendet werden.

14. Schäden bei der Lieferung

Ist die Sendung bei der Lieferung sichtbar beschädigt, empfehlen wir dem Kunden, den Schaden unverzüglich zu dokumentieren und nach Möglichkeit gemeinsam mit dem Transportunternehmen ein Schadensprotokoll aufzunehmen.

Bitte entsorgen Sie beschädigte Verpackungen, den Versandtubus, das Versandetikett und das Füllmaterial nicht, bevor die Reklamation abschließend bearbeitet wurde.

Ohne diese Unterlagen kann der Nachweis erschwert sein, dass die Beschädigung während des Transports entstanden ist.

Hat der Kunde die Sendung bereits beschädigt erhalten, handelt es sich um eine Reklamation beziehungsweise einen Transportschaden. In diesem Fall wird der Erstattungsbetrag nicht wegen einer Beschädigung gekürzt, die bereits bei der Übernahme der Sendung vorhanden war.

15. Was von einer Reklamation umfasst ist

Eine Reklamation umfasst Mängel der Ware, die bereits bei deren Erhalt bestanden oder im Zusammenhang mit einer fehlerhaften Ausführung, einer falschen Lieferung oder einer Beschädigung während des Transports entstanden sind.

Eine Reklamation umfasst ebenfalls Fälle, in denen der Kunde ein anderes Produkt als bestellt oder eine unvollständige Sendung erhält.

16. Was von einer Reklamation nicht umfasst ist

Eine Reklamation umfasst keine Schäden, die erst nach der Übernahme der Sendung durch den Kunden entstanden sind.

Ebenfalls nicht von einer Reklamation umfasst sind geringfügige Abweichungen bei Farbe, Farbton, Kontrast, Helligkeit, Tonwertwiedergabe, Oberflächenstruktur oder Gesamteindruck, sofern diese Abweichungen der Beschaffenheit eines fotografischen oder künstlerischen Drucks entsprechen und nicht auf eine fehlerhafte Herstellung des Drucks zurückzuführen sind.

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die auf der Website dargestellten Abbildungen der Fotografien in geringfügigen Einzelheiten vom endgültigen physischen Druck abweichen können. Gründe hierfür können insbesondere unterschiedliche Einstellungen des Monitors, Mobiltelefons oder eines anderen Anzeigegeräts, abweichende Helligkeits- und Kontrasteinstellungen, die Kalibrierung und Art des Displays, das Umgebungslicht bei der Betrachtung oder der Unterschied zwischen einer hinterleuchteten digitalen Darstellung und einem physischen Druck auf Papier oder Leinwand sein.

Geringfügige visuelle Abweichungen, die durch eine unterschiedliche Darstellung auf einem Monitor, Mobiltelefon, Tablet oder einem anderen Gerät verursacht werden, gelten daher nicht als Mangel, sofern der gelieferte Druck dem bestellten Produkt entspricht und kein tatsächlicher Herstellungs- oder Druckfehler vorliegt.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt, wenn der gelieferte Druck tatsächlich mangelhaft, beschädigt, fehlerhaft hergestellt ist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht.

Nicht von einer Reklamation umfasst sind insbesondere Schäden, die verursacht wurden durch:

• unsachgemäße Handhabung,
• Berührung der Bildfläche,
• Fingerabdrücke,
• Biegen, Knicken oder Brechen des Drucks,
• Kratzer,
• Feuchtigkeit,
• Verschmutzung,
• unsachgemäßes Auspacken,
• ungeeignete Lagerung,
• unsachgemäße Rahmung,
• unzureichende Wiederverpackung,
• mechanische Beschädigung nach der Übernahme der Ware durch den Kunden.

Fotografische und künstlerische Drucke sind empfindlich gegenüber Berührung, Feuchtigkeit, Druck, Biegung, Kratzern und Fingerabdrücken. Der Kunde ist verpflichtet, den Druck sorgfältig zu behandeln.

17. Bearbeitung der Reklamation

Die Reklamation wird unter Berücksichtigung der Art des Mangels, der vorgelegten Unterlagen und der geltenden Rechtsvorschriften geprüft.

Bei Kunden, für die die tschechischen Verbraucherschutzvorschriften gelten, wird die Reklamation unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist bearbeitet, sofern der Verkäufer und der Kunde keine längere Frist vereinbaren.

Bei einer berechtigten Reklamation können dem Kunden je nach Art des Mangels und im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften insbesondere folgende Lösungen angeboten werden:

• Lieferung eines neuen mangelfreien Drucks,
• Austausch der falsch gelieferten Ware,
• angemessene Minderung des Kaufpreises,
• Rückerstattung des Kaufpreises, sofern dies der Art des Mangels und den geltenden Rechtsvorschriften entspricht.

Der Kunde wird per E-Mail über die Art der Bearbeitung und Erledigung der Reklamation informiert.

18. Beschaffenheitsgarantie

Diese Bestimmungen stellen keine vertragliche Beschaffenheitsgarantie dar.

Der Verkäufer übernimmt keine Garantie für Schäden, die nach der Übernahme der Ware durch den Kunden infolge unsachgemäßer Handhabung, ungeeigneter Lagerung, Feuchtigkeit, mechanischer Beschädigung, unsachgemäßer Rahmung oder gewöhnlicher Abnutzung entstehen.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

19. Muster-Widerrufsformular

Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.

An:
Radek Hill
E-Mail:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

Bezeichnung der Ware:
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Datum des Erhalts:
Vor- und Nachname des Kunden:
Anschrift des Kunden:
E-Mail-Adresse des Kunden:
Bankverbindung für die Rückerstattung, sofern die Zahlung nicht über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet werden kann:

Datum:
Unterschrift des Kunden, nur bei Übermittlung des Formulars in Papierform:

Urheberrecht

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Mit dem Kauf eines fotografischen oder künstlerischen Drucks erwirbt der Kunde ausschließlich das Eigentum an dem jeweiligen physischen Werkexemplar. Durch den Kauf des Drucks werden weder Urheberrechte übertragen noch Nutzungsrechte für eine weitergehende Verwendung des Werks eingeräumt.

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Fragen

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Radek Hill
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