Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace

Pravidla se liší podle toho, zda je zboží dodáváno zákazníkovi v rámci Evropské unie, nebo mimo Evropskou unii, a také podle typu zakoupeného produktu.

Odstoupení od smlouvy není totéž jako reklamace

Odstoupení od smlouvy znamená vrácení zboží bez udání důvodu tam, kde to umožňují platné právní předpisy.

Reklamace se týká vady zboží, poškození při doručení, nesprávně dodaného produktu nebo nekompletní zásilky.

1. Typy produktů

Pro účely těchto pravidel rozlišujeme zejména tyto typy produktů:

Limitované autorské tisky
Fotografické a umělecké tisky zhotovované až po objednání, ručně číslované, podepsané autorem a doplněné certifikátem pravosti ke konkrétnímu kusu.

Otevřená edice
Tisky, které nejsou ručně číslovanou limitovanou edicí a nejsou vázány na konkrétní číslovaný kus.

Individuálně upravené nebo zakázkové tisky
Tisky, které jsou zhotoveny nebo upraveny podle zvláštních požadavků zákazníka, například v atypickém rozměru, s individuální úpravou, personalizací nebo jinou změnou mimo standardně nabízené varianty.

2. Rychlý přehled

Zákazníci v Evropské unii
U otevřené edice a standardně nabízených variant fotografických tisků může zákazník odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud nejde o případ, kdy je odstoupení od smlouvy vyloučeno platnými právními předpisy.

Individuálně upravené nebo zakázkové tisky
U zboží zhotoveného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám nemusí být možné odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Jedná se zejména o tisky v atypickém rozměru, individuálně upravené tisky nebo jiné zakázkové provedení mimo standardně nabízené varianty.

Zákazníci mimo Evropskou unii
U objednávek dodávaných mimo Evropskou unii se možnost vrácení zboží a odstoupení od smlouvy řídí právními předpisy použitelnými na konkrétní objednávku, zemí doručení a povahou objednaného produktu.

Reklamace
Reklamace se týká vadného, poškozeného, nesprávně dodaného nebo nekompletního zboží. Možnost reklamace se vztahuje na zákazníky v Evropské unii i mimo Evropskou unii.

A. Zákazníci v Evropské unii

3. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Zákazník, který je spotřebitelem a objednal zboží prostřednictvím internetu, může v případech stanovených právními předpisy odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Odstoupení od smlouvy je možné bez udání důvodu.

Pro dodržení lhůty stačí, aby zákazník oznámení o odstoupení od smlouvy odeslal prodávajícímu před uplynutím 14denní lhůty.

Odstoupení od smlouvy zašlete e-mailem

V oznámení prosím uveďte:

jméno a příjmení,
číslo objednávky,
název objednaného produktu,
datum převzetí zboží,
číslo účtu nebo jiný údaj potřebný pro vrácení platby, pokud platbu nelze vrátit stejným způsobem, jakým byla uhrazena.

4. Limitované autorské tisky

Limitované autorské tisky jsou autorská fotografická díla zhotovovaná až po objednání. Každý tisk je ručně číslován, podepsán autorem a doplněn certifikátem pravosti ke konkrétnímu kusu.

Zákazník bere na vědomí, že se nejedná o běžné anonymní zboží, ale o autorský tisk evidovaný jako konkrétní kus v rámci limitované edice.

Pokud je limitovaný autorský tisk objednán ve standardně nabízené variantě, například ve standardně nabízeném rozměru a bez individuálních úprav podle přání zákazníka, posuzuje se možnost odstoupení od smlouvy podle obecných pravidel platných pro spotřebitelské smlouvy uzavřené na dálku.

Pokud je však tisk zhotoven nebo upraven podle zvláštních požadavků zákazníka, například v atypickém rozměru, s individuální úpravou, personalizací nebo jiným provedením mimo standardně nabízené varianty, může se jednat o zboží zhotovené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. V takovém případě nemusí být možné odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

5. Otevřené edice

Otevřené edice, které nejsou ručně číslovanou limitovanou edicí a nejsou vázány na konkrétní číslovaný kus, může zákazník v rámci Evropské unie odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud to umožňují platné právní předpisy.

Zboží musí být vráceno nepoškozené, čisté, kompletní a v odpovídajícím ochranném obalu.

6. Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy

Zákazník je povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu po odeslání odstoupení od smlouvy, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Zboží se vrací na adresu prodávajícího uvedenou v obchodních podmínkách, případně na jinou adresu sdělenou prodávajícím pro účely vrácení zboží.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Zákazník je povinen zboží vrátit tak, aby během zpětné přepravy nedošlo k jeho poškození. Doporučujeme proto použít původní ochranné balení, zejména tubus, ochranný papír a další obalový materiál, případně jiné stejně bezpečné balení.

Doporučujeme vracet zboží jako pojištěnou zásilku.

Riziko poškození zboží při zpětné přepravě nese zákazník až do okamžiku doručení zásilky prodávajícímu.

7. Ochranný tubus a obal při vrácení zboží

Fotografické a umělecké tisky jsou dodávány v ochranném balení, které slouží k bezpečné přepravě a ochraně tisku před poškozením.

Ochranný tubus, ochranný papír a další ochranný obalový materiál dodaný společně se zbožím jsou součástí dodané zásilky a tvoří součást ochranného balení objednávky.

V případě odstoupení od smlouvy je zákazník povinen vrátit zboží včetně ochranného tubusu a dalšího dodaného ochranného obalu, pokud byly součástí dodané zásilky a pokud je zákazník má k dispozici.

Zákazník není povinen použít výhradně původní obal, pokud použije jiné stejně bezpečné ochranné balení. Zboží však musí být vráceno tak, aby během zpětné přepravy nedošlo k jeho poškození.

Pokud bude při odstoupení od smlouvy vrácen ochranný tubus nebo jiný ochranný obal poškozený, znehodnocený, nekompletní, ztracený nebo nevhodný k dalšímu použití, a toto poškození vzniklo v důsledku nevhodné manipulace zákazníka, nevhodného rozbalení, nevhodného skladování nebo nevhodného zpětného zabalení, může být vracená částka přiměřeně snížena.

Snížení vracené částky může odpovídat zejména:

skutečnému snížení hodnoty zboží,
nákladům na nahrazení poškozeného nebo ztraceného ochranného tubusu,
nákladům na nahrazení poškozeného nebo ztraceného ochranného obalu,
nákladům nutným k uvedení zboží a jeho ochranného balení do stavu vhodného pro další použití, pokud je to vzhledem k povaze zboží možné.

Toto snížení není smluvní pokutou. Jedná se pouze o přiměřené snížení vracené částky odpovídající skutečnému snížení hodnoty zboží nebo skutečným nákladům vzniklým v důsledku poškození, znehodnocení, ztráty nebo nevrácení ochranného balení.

Toto ustanovení se nevztahuje na případy, kdy zákazník obdržel zásilku již poškozenou a tuto skutečnost oznámil prodávajícímu jako reklamaci nebo poškození při přepravě.

8. Vrácení platby

V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající zákazníkovi přijaté peněžní prostředky v souladu s platnými právními předpisy.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se prodávající a zákazník nedohodnou jinak.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu bude zboží doručeno zpět, nebo než zákazník prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Pokud zákazník zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím, vrací prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

9. Stav vráceného zboží

Fotografické a umělecké tisky jsou citlivé na dotyk, tlak, ohnutí, poškrábání, vlhkost, nečistoty a otisky prstů.

Zákazník je povinen s tiskem zacházet opatrně a vrátit jej ve stavu, v jakém jej převzal, s přihlédnutím k nutnému seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.

Vrácená částka může být přiměřeně snížena, pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Za snížení hodnoty zboží se může považovat zejména:

ohnutí nebo zlomení tisku,
poškození rohů nebo hran,
poškrábání obrazové plochy,
otisky prstů na obrazové ploše,
skvrny, prach nebo jiné znečištění,
poškození vlhkostí,
poškození nevhodným rozbalením,
poškození nevhodným opětovným zabalením,
poškození, znehodnocení, ztráta nebo nevrácení ochranného tubusu či jiného ochranného obalu, pokud byly součástí dodané zásilky a jejich stav má vliv na ochranu, hodnotu nebo další použitelnost zboží.

B. Zákazníci mimo Evropskou unii

10. Objednávky dodávané mimo Evropskou unii

U objednávek dodávaných mimo Evropskou unii se možnost vrácení zboží a odstoupení od smlouvy řídí právními předpisy použitelnými na konkrétní objednávku, zemí doručení a povahou objednaného produktu.

Není-li výslovně uvedeno jinak, prodávající neposkytuje u objednávek dodávaných mimo Evropskou unii dobrovolné právo na vrácení zboží bez udání důvodu nad rámec povinností stanovených použitelnými právními předpisy.

Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění, práva při poškození zásilky při doručení ani jiná práva, která zákazníkovi náleží podle použitelných právních předpisů.

V případě žádosti o vrácení zboží ze země mimo Evropskou unii je zákazník povinen kontaktovat prodávajícího před odesláním zásilky zpět.

Zásilka nesmí být odeslána zpět bez předchozí dohody s prodávajícím, pokud nejde o situaci, kdy takový postup výslovně umožňují platné právní předpisy.

11. Clo, daně a dovozní poplatky

U zásilek dodávaných mimo Evropskou unii mohou být zákazníkovi účtovány dovozní poplatky, clo, daně, poplatky přepravce, celní poplatky nebo jiné náklady spojené s dovozem zboží do země doručení.

Tyto náklady hradí zákazník, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Prodávající neodpovídá za výši cla, daní, dovozních poplatků ani za postup celních orgánů v zemi doručení.

Zákazníkovi doporučujeme, aby si před objednáním ověřil případné dovozní povinnosti ve své zemi.

Pokud zákazník odmítne převzít zásilku z důvodu cla, daní, dovozních poplatků nebo jiných nákladů účtovaných v zemi doručení, může být zákazníkovi vrácena pouze částka snížená o náklady, které prodávajícímu v souvislosti s odesláním, vrácením, skladováním nebo celním řízením zásilky skutečně vznikly, pokud to umožňují platné právní předpisy.

C. Reklamace

12. Kdy lze zboží reklamovat

Reklamace se týká zejména případů, kdy zákazník obdrží:

vadné zboží,
poškozené zboží,
nesprávně dodané zboží,
nekompletní zásilku,
zboží poškozené při přepravě.

Reklamace není totéž jako odstoupení od smlouvy.

Odstoupení od smlouvy znamená vrácení zboží bez udání důvodu tam, kde to umožňují platné právní předpisy.

Reklamace znamená uplatnění práv z vadného plnění.

13. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci lze uplatnit e-mailem

V reklamaci prosím uveďte:

jméno a příjmení,
číslo objednávky,
název reklamovaného produktu,
popis vady nebo problému,
datum převzetí zásilky,
požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej chcete uvést.

K reklamaci prosím přiložte fotografie, které umožní posoudit stav zásilky a povahu vady:

fotografie samotného tisku,
fotografie detailu vady nebo poškození,
fotografie obalu,
fotografie ochranného tubusu,
fotografie přepravního štítku,
fotografie případného poškození vnějšího obalu.

Tyto podklady pomáhají rychleji posoudit reklamaci a případně uplatnit škodu u přepravce.

14. Poškození při doručení

Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, doporučujeme zákazníkovi poškození ihned zdokumentovat a pokud možno sepsat záznam s přepravcem.

Poškozený obal, tubus, přepravní štítek a výplňový materiál prosím nevyhazujte do doby vyřízení reklamace.

Bez těchto podkladů může být obtížnější prokázat, že k poškození došlo při přepravě.

Pokud zákazník obdržel zásilku již poškozenou, jedná se o reklamaci nebo poškození při přepravě. V takovém případě nebude vracená částka snižována z důvodu poškození, které existovalo již při převzetí zásilky.

15. Na co se reklamace vztahuje

Reklamace se vztahuje na vady zboží, které existovaly při převzetí zboží, případně vznikly v souvislosti s vadným provedením, nesprávným dodáním nebo poškozením při přepravě.

Reklamace se vztahuje také na situaci, kdy zákazník obdrží jiný produkt, než který si objednal, nebo pokud je zásilka nekompletní.

16. Na co se reklamace nevztahuje

Reklamace se nevztahuje na poškození vzniklé po převzetí zásilky zákazníkem.

Reklamace se dále nevztahuje na drobné rozdíly v barevnosti, odstínu, kontrastu, jasnosti, tonálním podání, struktuře povrchu nebo celkovém vizuálním dojmu, pokud tyto rozdíly odpovídají povaze fotografického nebo uměleckého tisku a nejsou způsobeny vadným provedením tisku.

Zákazník bere na vědomí, že náhledy fotografií zobrazené na webových stránkách se mohou v drobných detailech lišit od výsledného fyzického tisku. Důvodem mohou být zejména rozdíly v nastavení monitoru, telefonu nebo jiného zobrazovacího zařízení, rozdílný jas, kontrast, kalibrace displeje, typ obrazovky, okolní světlo při prohlížení nebo rozdíl mezi podsvíceným digitálním náhledem a fyzickým tiskem na papíře či plátně.

Za vadu zboží se proto nepovažují drobné vizuální odchylky způsobené rozdílným zobrazením na monitoru, telefonu, tabletu nebo jiném zařízení, pokud dodaný tisk odpovídá objednanému produktu a nejde o skutečnou vadu tisku.

Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění v případě, že je dodaný tisk skutečně vadný, poškozený, nesprávně zhotovený nebo neodpovídá objednanému produktu.

Za poškození, na které se reklamace nevztahuje, se považuje zejména poškození způsobené:

nevhodnou manipulací,
dotykem obrazové plochy,
otisky prstů,
ohnutím nebo zlomením tisku,
poškrábáním,
vlhkostí,
znečištěním,
nevhodným rozbalením,
nevhodným skladováním,
nevhodným rámováním,
nevhodným opětovným zabalením,
mechanickým poškozením po převzetí zboží zákazníkem.

Fotografické a umělecké tisky jsou citlivé na dotyk, vlhkost, tlak, ohnutí, poškrábání a otisky prstů. Zákazník je povinen s tiskem manipulovat opatrně.

17. Vyřízení reklamace

Reklamace bude posouzena podle povahy vady, dodaných podkladů a platných právních předpisů.

U zákazníků, na které se vztahují české spotřebitelské předpisy, bude reklamace vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

V případě oprávněné reklamace může být zákazníkovi podle povahy vady a v souladu s platnými právními předpisy nabídnuto zejména:

dodání nového bezvadného tisku,
výměna nesprávně dodaného zboží,
přiměřená sleva,
vrácení kupní ceny, pokud to odpovídá povaze vady a platným právním předpisům.

O způsobu vyřízení reklamace bude zákazník informován e-mailem.

18. Záruka za jakost

Tato pravidla nepředstavují smluvní záruku za jakost.

Prodávající neposkytuje záruku na poškození vzniklé nevhodnou manipulací, nevhodným skladováním, vlhkostí, mechanickým poškozením, nevhodným rámováním nebo běžným opotřebením po převzetí zboží zákazníkem.

Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění, která mu náleží podle platných právních předpisů.

19.Vzor oznámení o odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

Adresát:
Radek Hill
E-mail

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Název zboží:
Číslo objednávky:
Datum objednání:
Datum převzetí:
Jméno a příjmení zákazníka:
Adresa zákazníka:
E-mail zákazníka:
Číslo účtu pro vrácení platby, pokud platbu nelze vrátit původním způsobem:

Datum:
Podpis zákazníka, pokud je formulář zasílán v listinné podobě

Autorská práva

Veškeré fotografie, texty, grafické prvky, loga, obrazové materiály, popisy produktů a další obsah zveřejněný na webových stránkách radekhill.com jsou chráněny autorským právem a dalšími právními předpisy.

Autorem fotografií a autorského obsahu zveřejněného na těchto webových stránkách je Radek Hill, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Bez předchozího písemného souhlasu autora není dovoleno obsah webových stránek zejména kopírovat, rozmnožovat, ukládat za účelem dalšího užití, šířit, upravovat, zveřejňovat, prodávat, poskytovat třetím osobám, používat na jiných webových stránkách, sociálních sítích, v reklamě, v tištěných materiálech, v databázích, katalozích, prezentacích ani k jiným komerčním nebo veřejným účelům.

Bez předchozího písemného souhlasu autora není dovoleno fotografie, texty ani jiný obsah webových stránek používat ani pro trénování, testování, vývoj, vytváření nebo rozšiřování datových sad pro systémy umělé inteligence, pokud takové použití není výslovně dovoleno platnými právními předpisy.

Zakoupením fotografického nebo uměleckého tisku zákazník získává pouze vlastnické právo ke konkrétní fyzické rozmnoženině díla. Zakoupením tisku nedochází k převodu autorských práv ani k udělení licence k dalšímu užití díla.

Zákazník proto není oprávněn zakoupený tisk nebo jeho reprodukci bez předchozího písemného souhlasu autora zejména kopírovat, skenovat, fotografovat za účelem reprodukce, digitalizovat, šířit, zveřejňovat, upravovat, prodávat jako reprodukci, poskytovat třetím osobám ani komerčně využívat.

Jakékoli užití fotografií, textů nebo jiného obsahu z webových stránek je možné pouze na základě předchozího písemného souhlasu autora nebo samostatné licenční smlouvy, není-li takové užití dovoleno přímo zákonem.

Neoprávněné použití obsahu webových stránek může být považováno za porušení autorských práv a může být řešeno právní cestou.

Právní upozornění a používání webových stránek

Obsah webových stránek radekhill.com slouží k prezentaci autorské fotografické tvorby, uměleckých tisků, produktů, služeb a souvisejících informací.

Prodávající věnuje obsahu webových stránek náležitou péči, přesto však nezaručuje, že veškeré informace uvedené na webových stránkách budou vždy zcela úplné, aktuální nebo bezchybné. Prodávající si vyhrazuje právo obsah webových stránek kdykoliv upravit, doplnit nebo odstranit.

Informace uvedené na webových stránkách mají obecný informační a prezentační charakter, pokud není výslovně uvedeno jinak. Závazné údaje týkající se konkrétní objednávky, ceny, dopravy, platby, dostupnosti produktu a dalších podmínek jsou uvedeny zejména v objednávkovém procesu a v potvrzení objednávky.

Návštěvník webových stránek odpovídá za způsob, jakým obsah webových stránek používá. Prodávající neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nesprávného, neoprávněného nebo nevhodného použití obsahu webových stránek návštěvníkem nebo třetí osobou.

Webové stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky třetích stran. Tyto odkazy jsou poskytovány pouze pro informaci nebo jako doplňující zdroj. Prodávající neodpovídá za obsah, dostupnost, správnost, aktuálnost, bezpečnost ani způsob nakládání s osobními údaji na webových stránkách třetích stran.

Umístění odkazu na webovou stránku třetí strany neznamená, že prodávající schvaluje její obsah, provozovatele, služby, produkty nebo informace na ní uvedené.

Pokud návštěvník zjistí, že některý odkaz uvedený na webových stránkách radekhill.com směřuje na nefunkční, nevhodný nebo závadný obsah, může na tuto skutečnost upozornit prodávajícího e-mailem

Toto právní upozornění se nedotýká zákonných práv zákazníka, zejména práv z vadného plnění, práva na odstoupení od smlouvy, práv spotřebitele ani odpovědnosti prodávajícího, kterou nelze podle platných právních předpisů vyloučit.

Dotazy

V případě dotazů k vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo reklamaci kontaktujte prodávajícího e-mailem

Radek Hill
radekhill.com